遇欺诈行为 可获三倍赔偿

　　市民张女士来电：前两天在超市里买牙膏，当时超市明明写着特价3.5元，可结账时发现还是按照原价5.5元结的，由于是回家后才发现的，嫌麻烦，最终没有去投诉。

　　新规：经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍。增加赔偿的金额不足500元的，为500元。

　　解读：现行《消法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应“退一赔一”，但新《消法》则加大了处罚力度，一倍提高至三倍，变为“退一赔三”。张女士遭遇的这种情况如果发生在3月15日之后，其赔偿金则为500元。

　　消费受辱 可获精神损失费

　　市民杨女士来电：去年12月，在我市一家美容院做美容，与服务人员发生争执，服务人员以言语侮辱杨女士，称其又蠢又胖。当时非常气愤，但身体并没有受到损伤。

　　新规：新《消法》中规定，消费者遭遇商家的侮辱诽谤、搜查身体，造成严重精神损害的，可以向其要求精神损害赔偿。

　　解读：新《消法》生效后，消费者若在消费过程中遇到商家侮辱，如逛商场、超市时，被保安怀疑偷拿东西而要求搜身等此类问题，可以通过电话录音、 寻求目击证人等方式收集证据，并及时报警或向有关部门投诉。如果侵权行为造成受害人严重精神损害，并产生明显的后果，可以获得精神损害赔偿。而遭受一般的 精神损害，即使得不到赔偿，法院也可判令停止侵权、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。

　　信息被泄露 消费者有权投诉

　　市民周女士来电：前不久在高新区买了套房子刚到手，卖家具的、搞装修的电话就都找上门了。之前只在买房子时登记过自己的电话号码，没想到个人信息会遭到泄露。

　　新规：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者对消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

　　解读：一些市民频繁收到手机号码、银行账号、保单所在的通信公司、银行、保险公司发来的一些商业套餐推荐信息。像这类情况，即使是自己的客户， 经营者在未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的情况下，也不能向其发送商业性信息，消费者如果遇到这种情况可以进行投诉。

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